یکی از عناصر مهم در هر کسب و کاری، نماینده فروش مجموعه است. نماینده فروش کسی است که به جای فروش مستقیم، محصول یا کالایی را برای مصرف کنندگان، مشاغل، سازمان‌ها و ارگان‌های دولتی و خصوصی به نمایش می‌گذارد و در نهایت به آنها می‌فروشد. نمایندگان فروش برای تولیدکنندگان و عمده فروشان عنصری حیاتی هستند، زیرا بخش عظیمی از پروسه‌ی فروش به نحوه‌ی پرزنت و تبلیغات آنها بستگی دارد.
مشاغل متنوعی برای نمایندگان فروش وجود دارد. زیرا محصولاتی که می‌توانند بفروشند، طیف گسترده‌ای دارد. از موادغذایی یا تجهیزات اداری تا لوازم دارویی و بسیاری از محصولات و خدمات دیگر را شامل می‌شود. در این مقاله در مورد وظایف نماینده فروش و ویژگی‌هایی مورد نیاز برای این شغل صحبت خواهیم کرد.
وظایف نماینده فروش چیست؟
مسئولیت‌های یک نماینده می‌تواند بسته به کارفرما و زمینه‌ای که در آن فعالیت می‌کند متفاوت باشد. اما بعضی از وظایف مشترک نمایندگان فروش به شرح زیر است:
* محصولات و خدمات را به بهترین روش ممکن ارائه داده و به فروش برساند
* محتوای پرزنت‌های فروش خود را با مطالعه‌ی نوع محل فروش یا نوع کسب و کار تنظیم کند
* تلاش‌های فروشش را با مشتریان موجود و بالقوه تنظیم می‌کند
* با ارسال گزارش فعالیت‌ها و نتایج، مانند گزارش تماس‌های روزانه، برنامه‌های کاری هفتگی و تجزیه و تحلیل ماهانه و سالانه، مدیریت را در جریان قرار دهد
* برای دستیابی به اهداف فروش و فراتر رفتن از آنها، با مشتریان جدید و موجود در تماس باشد
* با حضور در کارگاه‌های آموزشی، بررسی نشریات حرفه‌ای، ایجاد شبکه‌های شخصی و شرکت در جوامع تخصصی، دانش حرفه‌ای و فنی خود را به روز نگه دارد
* برای مدیریتِ اعتراضات و شکایات‌ها، از فنون مذاکره و مهارت‌های مجاب کننده استفاده کند
* با بررسی مشکلات، ایجاد راه حل‌ها، تهیه‌ی گزارش و ارائه‌ی توصیه‌هایی به مدیریت، شکایات مشتری را برطرف کند
* نتایج و دستاوردهای فروش را به صورت روزانه جمع بندی کرده و به تیم مدیریت ارائه دهد
* با جمع آوری اطلاعات فعلی بازار در مورد قیمت گذاری، محصولات موجود، محصولات جدید، برنامه‌های تحویلی و تکنیک‌های تجاری، بر رقابت نظارت داشته باشد
* با ارزیابی نتایج و تحولات رقابتی، برای ایجاد تغییر در محصولات، خدمات و خط مشی سازمان، پیشنهادات خود را به مدیریت ارائه کند
یک نماینده فروش چه کاری انجام می دهد؟
نمایندگان فروش مسئول انتقال مزایای محصولات یک شرکت به منظور افزایش فروش هستند. نمایندگان فروش به عنوان نقطه تماس بین یک کسب و کار و مشتریان بالقوه یا مشتریان آن عمل می کنند و دارای طیف وسیعی از مسئولیت ها از جمله شناسایی و آموزش مشتریان احتمالی هستند و در عین حال از مشتریان فعلی با اطلاعات و کمک های مربوط به محصولات و خدمات پشتیبانی می کنند.
وظایف و مسئولیت های نماینده فروش عبارتند از:
* فروش محصولات و خدمات با استفاده از استدلال های محکم به مشتریان بالقوه
* انجام تجزیه و تحلیل هزینه و فایده مشتریان موجود و بالقوه
* حفظ روابط تجاری مثبت برای اطمینان از فروش آینده
نماینده فروش چه می کند؟
با یافتن مشتریان جدید و فرصت‌های فروش، نمایندگان فروش نقشی حیاتی در افزایش درآمد و سودآوری یک کسب‌وکار دارند. یک نماینده فروش معمولاً محصولات یا خدمات را به مشاغل، عمده فروشان، خرده فروشان، مشتریان خصوصی و متخصصان صنعت می فروشد تا مستقیماً به مصرف کنندگان. آنها نقطه اصلی تماس بین یک کسب و کار و مشتریان آن هستند و در طول فرآیند فروش، از زمان تماس اولیه تا خرید نهایی، با مشتریان تعامل دارند. وظایف روزانه یک نماینده فروش می تواند شامل هر چیزی از پاسخگویی به تلفن گرفته تا نظارت بر رقابت باشد. با این حال، وظایف اصلی آنها شناسایی نیازهای مشتریان، ارائه محصولات مرتبط و ارائه یک تجربه مثبت برای مشتریان در کل فرآیند است.
محیط کاری نماینده فروش
نمایندگان فروش بیشتر روزهای کاری خود را صرف ارتباط با مشتریان بالقوه می کنند. آنها ممکن است در یک محیط خرده‌فروشی به مشتریان خوش آمد گویند و با آنها کار کنند، یا ممکن است از خانه یا محل کار مشتری بالقوه بازدید کنند تا نحوه عملکرد یک محصول را نشان دهند. بسیاری از نمایندگان فروش برای ملاقات با مشتریان به صورت محلی یا منطقه ای سفر می کنند، در حالی که برخی ممکن است در سراسر کشور یا خارج از کشور سفر کنند. هنگام مدیریت تعاملات مختلف، آنها یاد می گیرند که به سرعت با محیط های جدید سازگار شوند.
یک نماینده فروش خوب چه ویژگی هایی دارد؟
از آنجایی که نمایندگان فروش باید دائماً با مردم تعامل داشته باشند، روابط را ایجاد و حفظ کنند و نیازهای مشتریان خود را شناسایی کنند، ضروری است که آنها مهارت های ارتباطی و بین فردی قوی داشته باشند. این شامل مهارت های ارتباط کلامی قوی است، بنابراین آنها می توانند با اطمینان و بطور متقاعد کننده ویژگی ها و مزایای محصولات و همچنین مهارت های گوش دادن فعال را توصیف کنند. یک نماینده فروش موثر قبل از ارائه محصول به نگرانی ها و نیازهای مشتریان خود با دقت گوش می دهد. اعتماد به نفس، جاه طلبی، انعطاف پذیری و پشتکار نیز ویژگی های بسیار مهمی هستند که یک نماینده فروش باید از آن برخوردار باشد.